重磅 | IBM与CCFA联合发布零售全渠道转型报告-控件新闻-慧都网

重磅 | IBM与CCFA联合发布零售全渠道转型报告

转帖|行业资讯|编辑：陈俊吉|2016-03-25 09:43:05.000|阅读 264 次

概述：为了梳理零售业的全渠道转型现状并对零售企业的全渠道转型之路提供帮助，IBM与CCFA（中国连锁经营协会）联合发布了《颠覆与重塑--零售全渠道转型之路》研究报告。

本次研究共收到消费者有效问卷1037份、零售和快消品企业有效问卷302份，并在此基础上进行数据分析和深度行业访谈，详细分析了京东、百联、其他世界500强等企业实战案例。希望能助力中国零售企业在全渠道转型之路上不断颠覆自我，转型重塑！

► 重点内容摘要

零售全渠道转型之路势在必行

根据国家统计局发布的数据，中国社会消费品零售总额增长幅度呈连续下滑趋势，从2010年的18.3%下降到了2015年的10.7%。预计未来仍难以出现大幅增长，零售业的收入和利润增长压力会进一步加剧。

在造成收入和利润增长下降的所有的原因中，消费者消费习惯的变化是最主要也是最根本的原因，包括需求个性化、购买多渠道化、购买社交化等五大变化及特征（报告中有详诉）。这迫使零售业需要快速应对，从传统的渠道经营向消费者经营进行转变。

转型之路上的困惑与挑战

全渠道零售的核心是消费者。本次调研显示，89%的被访对象更喜欢采用移动端下单方式，此外，消费者目前接受信息的主要方式、挑选线上平台的原因、考虑再次购买的主要因素等等习惯都在发生巨大的变化。因而，在全渠道零售中，零售企业需要针对消费者需求触发、购买决策、后期使用等各个阶段进行深度分析，并配置支持销售全流程的后台运营及管理的能力。

但在全渠道转型过程中，零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。